Per assicurare un supporto immediato a clienti e dipendenti, forniamo assistenza IT da remoto con la stessa efficacia di un intervento dal vivo.
In cosa consiste la nostra assistenza IT da remoto
Attraverso sistemi di accesso da remoto, offriamo ai clienti il supporto costante dei nostri tecnici qualificati, in ogni momento e su qualunque dispositivo.
Il tecnico dell’help desk verificherà in prima persona la presenza di eventuali problemi e interverrà direttamente, proprio come se fosse davanti allo schermo dell’utente, il quale potrà controllare in tempo reale tutte le modifiche eseguite dai tecnici, interagire con loro ed intervenire qualora fosse necessario.
Il supporto da remoto consente non solo un intervento immediato e risolutivo del problema, ma costituisce anche un notevole risparmio economico e di tempo per il Cliente, abbattendo i tempi di percorrenza dalla sede di WePlan a quella del cliente.
I vantaggi dell’assistenza IT a distanza
- Supporto immediato a dipendenti e collaboratori che lavorano da casa in smart working, che lavorano distribuiti su più sedi o che sono in trasferta, con pieno accesso a file e applicazioni
- Elevata percentuale di problemi risolta in tempi rapidi
- Riduzione del lasso di tempo tra la segnalazione del problema e la sua risoluzione
- Riduzione dei tempi e dei costi di intervento
- Accesso multi-piattaforma con connessioni sicure tra le diverse piattaforme: da PC a PC, da mobile a PC, da PC a mobile o da mobile a mobile
- Possibilità di autorizzazioni, licenze e policy specifiche e differenziate
- Nessuna procedura di configurazione richiesta all’utente che riceve assistenza
- Nessun bisogno, per l’utente che riceve assistenza, di VPN o software preinstallato
